Reklamační řád

I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z vadného plnění při nákupu digitálního zboží (aktivačních klíčů) v internetovém obchodě Playgun provozovaném Jaroslavem Bartákem, IČO: 17503990, se sídlem Lázeňská 140, 463 52 Osečná. Reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

II. Na co se vztahuje záruka

Prodávající odpovídá za to, že digitální aktivační klíč v okamžiku dodání:

• je platný a funkční
• nebyl dříve použit
• odpovídá popisu produktu na webu (název, platforma, region)

III. Co se za vadu nepovažuje

Za vadu se nepovažuje:

• Nekompatibilita klíče s hardwarem nebo operačním systémem kupujícího
• Regionální omezení, na která byl kupující upozorněn v popisu produktu
• Klíč, který kupující sám aktivoval a aktivace proběhla bez chyby
• Problémy způsobené třetí stranou (výpadek platformy Steam, Xbox apod.)

IV. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci uplatněte co nejdříve po zjištění vady, nejpozději do 24 měsíců od dodání klíče. Reklamaci zasílejte e-mailem na adresu [email protected] s předmětem „Reklamace" a uveďte:

• číslo objednávky
• název reklamovaného produktu
• popis vady a způsob, jakým se projevuje
• screenshot nebo jinou dokumentaci vady (pokud je to možné)

Reklamaci lze uplatnit také prostřednictvím uživatelského účtu na webu.

V. Vyřízení reklamace

Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

Uzná-li prodávající reklamaci jako oprávněnou, nabídne kupujícímu dle povahy vady:

• nový funkční klíč jako náhradu
• slevu z kupní ceny
• vrácení kupní ceny

Neoprávněná reklamace bude zamítnuta s písemným odůvodněním.

VI. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem mimosoudního řešení sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Evropská platforma pro online řešení sporů je dostupná na ec.europa.eu/consumers/odr.